● LATAM a également été reconnue comme le meilleur personnel de la compagnie aérienne en Amérique du Sud, un prix qu'elle a également remporté en 2022.Plus de 20 millions de passagers de plus de 100 nationalités ont voté lors d'une enquête menée entre septembre 2022 et mai 2023.
Paris (France), 20 juin 2023 - Pour la quatrième année consécutive, LATAM a été choisie par les passagers comme meilleure compagnie aérienne d'Amérique du Sud lors des World Airline Awards de Skytrax, l'organisme international de notation du transport aérien, annoncés au Salon du Bourget 2023. À cette occasion, LATAM a également reçu le prix du meilleur personnel de compagnie aérienne en Amérique du Sud, pour la deuxième année consécutive.
Les prix Skytrax sont considérés comme les "Oscars de l'aviation" et suscitent un grand intérêt de la part de l'industrie. Cette année, plus de 20 millions de passagers de plus de 100 nationalités ont voté dans le cadre de l'enquête, qui a été menée entre septembre 2022 et mai 2023.
"Nous remercions nos clients pour ces récompenses importantes. Nous nous sommes concentrés sur l'amélioration de nos produits et services, c'est pourquoi nous sommes très fiers d'offrir la meilleure expérience aérienne en Amérique du Sud. En outre, et c'est le plus important, je tiens à dédier ce prix à notre équipe. Ce sont leurs efforts inlassables, leur dévouement inébranlable et leur recherche incessante de l'excellence qui nous ont permis d'obtenir cette remarquable reconnaissance", a déclaré Paulo Miranda, vice-président chargé de la clientèle de LATAM Airlines Group.
Edward Plaisted, PDG de Skytrax, a ajouté : "Nous sommes ravis de voir LATAM revenir aux World Airline Awards 2023, et son succès durable en tant que meilleure compagnie aérienne en Amérique du Sud et meilleur personnel de compagnie aérienne en Amérique du Sud est une fabuleuse réussite pour la communauté LATAM".
Prendre soin de l'expérience des passagers
Ces récompenses s'appuient sur le rôle de différentes équipes au sein de LATAM qui s'attachent à offrir une expérience en vol attentionnée et cohérente tout au long du processus d'interaction avec la marque, depuis la sélection du vol jusqu'à la récupération des bagages.
Dans le cas de LATAM, certains des aspects pertinents dans ce domaine qui sont abordés sont :
- La rénovation des cabines et l'incorporation de nouveaux avions en mettant l'accent sur le confort et la qualité des sièges, ainsi que sur le meilleur système de divertissement de la région.
- Service en vol : retour du service de courtoisie sur les lignes intérieures. Renouvellement du service alimentaire sur les lignes régionales et long-courriers, en ajoutant des attributs de la culture locale dans la gastronomie et en plaçant la durabilité au centre de la stratégie.
- Des programmes de responsabilisation des clients et de relations axés sur l'empathie et la personnalisation de chaque interaction.● Investissement dans la numérisation de l'expérience client en mettant l'accent sur les technologies de libre-service à l'intérieur et à l'extérieur de l'aéroport.
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À PROPOS DU GROUPE LATAM
LATAM et ses filiales sont le premier groupe aérien d'Amérique latine, avec une présence sur cinq marchés domestiques de la région: le Brésil, le Chili, la Colombie, l'Équateur et le Pérou, ainsi que des opérations internationales en Amérique latine et vers l'Europe, l'Océanie, les États-Unis et les Caraïbes.Le groupe dispose d'une flotte de Boeing 767, 777, 787, Airbus A321, A320, A320neo et A319. LATAM Cargo Chile, LATAM Cargo Colombia et LATAM Cargo Brazil sont les filiales cargo du groupe LATAM. Elles disposent d'une flotte combinée de 17 avions-cargos, qui augmentera progressivement pour atteindre un total de 19 avions-cargos d'ici 2024. Ces filiales cargo ont accès aux avions passagers du groupe et opèrent au sein du réseau du groupe LATAM, ainsi que sur des routes internationales dédiées au transport de fret. En outre, elles offrent des infrastructures modernes et une large gamme de services et d'options de prise en charge pour répondre aux besoins de leurs clients.Plus d'informations financières sur www.latamairlinesgroup.net