Paris, 30 mai 2023 - Le groupe LATAM a été distingué par ses propres clients dans les catégories " Meilleur Seat Comfort en Amérique du Sud " (Best Seat Comfort) et " Meilleure restauration en Amérique du Sud " (Best Food & Beverage) dans le cadre des APEX Passenger Choice Awards® 2023. Pour la deuxième année consécutive, les utilisateurs ont voté et souligné les efforts des compagnies aériennes et de LATAM pour prendre soin des attributs du service aux passagers.
" Nous sommes très heureux de recevoir ces prix, qui sont le résultat des efforts et du dévouement de nos équipes, soucieuses au quotidien d'améliorer l'expérience de voyage de nos clients ", a déclaré Estela Espinoza, Senior Manager Travel Experience, LATAM Airlines Group. "Ce prix nous engage à continuer d'améliorer notre service et de rehausser l'expérience sur chacun de nos vols", ajoute-t-elle.
L'APEX a recueilli les commentaires anonymes des passagers sur la base de commentaires neutres de tiers. Pour les prix de 2023, près d'un million de vols ont été évalués par les passagers de plus de 600 compagnies aériennes dans le monde entier sur une échelle allant jusqu'à cinq étoiles. Les passagers ont donné des notes anonymes dans cinq sous-catégories: confort des sièges, service en cabine, restauration, divertissement à bord et Wi-Fi.
Que signifient ces récompenses ?
Soucieuses du client, les équipes de LATAM se sont efforcées d'offrir une expérience en vol soignée et cohérente tout au long du processus d'interaction avec la marque, de la sélection du vol à la récupération des bagages.
En ce qui concerne le confort à bord, le groupe a investi à ce jour plus de 500 millions de dollars dans un vaste projet de rénovation des cabines, qui comprend l'installation de sièges entièrement nouveaux. Ceux-ci sont sélectionnés selon un processus rigoureux afin d'obtenir le plus grand confort possible, en mettant en avant des caractéristiques spéciales telles qu'une inclinaison supplémentaire, des appuis-tête avec des mouvements sur six axes, entre autres.
En particulier, dans la cabine Premium Business, de nouveaux sièges ont été incorporés, avec des caractéristiques telles que des lits à 180 degrés encore plus longs, l'autonomie de sortir dans l'allée, plus d'espace pour ranger les objets personnels et une plus grande intimité, garantissant ainsi la meilleure expérience pendant le vol.
En ce qui concerne l'amélioration de la restauration, une rénovation progressive des menus des cabines Economy et Premium Business a été effectuée, en incorporant des ingrédients qui soulignent la versatilité de la cuisine latino-américaine, avec une plus grande variété d'options et une large prédominance des produits locaux. De même, certaines recettes emblématiques de chefs émergents de toute la région ont été incorporées, dans le but de mettre en valeur leur travail et l'impact qu'ils ont dans leurs lieux d'origine.
Pour plus d'informations sur l'expérience en vol sur LATAM, veuillez consulter le site suivant https://www.latamairlines.com/fr/fr/experience
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À PROPOS DU GROUPE LATAM
LATAM et ses filiales sont le premier groupe aérien d'Amérique latine, avec une présence sur cinq marchés intérieurs de la région: le Brésil, le Chili, la Colombie, l'Équateur et le Pérou, ainsi que des opérations internationales en Amérique latine et vers l'Europe, l'Océanie, les États-Unis et les Caraïbes.Le groupe dispose d'une flotte de Boeing 767, 777, 787, Airbus A321, A320, A320neo et A319.LATAM Cargo Chile, LATAM Cargo Colombia et LATAM Cargo Brazil sont les filiales cargo du groupe LATAM. Elles disposent d'une flotte combinée de 17 avions-cargos, qui augmentera progressivement pour atteindre un total de 19 avions-cargos d'ici 2024. Ces filiales cargo ont accès aux avions passagers du groupe et opèrent au sein du réseau du groupe LATAM, ainsi que sur des routes internationales dédiées au transport de fret. En outre, elles offrent des infrastructures modernes et une large gamme de services et d'options de service pour répondre aux besoins de leurs clients.